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先日、新規のお客様がご来店された際に
1か月くらい前に近場の美容室で当店と同じ結ぶ増毛法をしているところがあり、
４００本の割引キャンペーンやっていたから
行ってみたんだけど、
BeforeとAfterの違いが全く分からなかった。
↑「来店時」のつむじ割れが目立つ状態。
こう話されていたんですね。
「？？？？？？？」
自分の経験上では
４００本程度を増毛した時に
BeforeとAfterの違いが全く分からない
というのは逆に難しい
と感じたので、
その時の事についてお客様のお話をよく聞いてみたんです。
そうしたら、
お話の中で判明した原因はこういったものだったんです。
①事前の説明や、カウンセリングが不十分で、お客様の要望と違う場所に結ばれてしまった。
②Before」の状態を確認しなかったから「After 」の違いが分からなかった。
キャンペーンを実施していたそのお店では
「私は結構この技術は年数的にキャリアがあるんですよ」
とか
「あなたが薄くなって気になるところはどこ？？」
といった軽い5分程度のやり取りの後、すぐに施術はスタートし
あまりに簡単なカウンセリングだった為に、
お客様自身は施術中はずっと
「自分が気になっている部分と、美容師さんが触っている場所は違う気がするけれど本当に大丈夫かな？？」
という不安がよぎって仕方なかったそうです。
そして不安を1時間程度も感じ続け、
仕上がりを鏡だけで確認してあっさり終了。
という流れだったと話してくれました。
そして
お客様の経験談を聞かせてもらった後に、
前回の施術箇所を確認させてもらうと・・・、
「残念ながら、必要なポイントから7センチくらいズレた場所」
にまとまって人口毛が結ばれていました。
※↑つむじの毛流れを無視して結ばれてしまっていました。
こういったカウンセリングや・Before＆Afterの確認というのは
サロンの取り組み方で全く変わってくる部分なので
うちのサロンではそういう工程が当たり前
って言われればそれまでかもしれないのですが、
もう少しカウンセリングだけでもしっかりしてあげられれば
簡単に回避できた内容だったと残念に思います。
こういった、お客様との意識のずれが生じる事が無いように
当店では、お客様の要望を細部までお伺する為
初回カウンセリング「※約1時間程度」として、
まずは
〇お客様のお悩みについてのヒアリング
〇施術内容の説明
〇ご要望の仕上げまでに必要な料金の見積り
〇メンテナンスに必要な予算と、適正期間の説明
〇お客様のもっている疑問への応答
という工程を踏み、
お客様の不安を解消し、了承を頂いたたうえで
初回体験の施術に入らせて頂いています。
「Before」
「After」
美容室で行う増毛法は、
大手専門店に行くよりも手軽な感じがする分
カウンセリングや説明までもが簡単な感じなんじゃないか？？
そう思われる方もいらっしゃるかもしれませんし
実際に今回の美容室のように
カウンセリングを簡単にすませてしまう美容室も存在するようなので、
増毛を失敗しない為のサロン選びをしたい方は
初回のカウンセリングがどの程度充実しているか？？
という判断基準を取り入れて頂く事を強くおすすめしたいと思います。
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