とある先日、

少し早めの夏休みを家族で過ごそうと

あるホテルを予約した時の事っ☝️

移動の合間に何軒かのホテルのホームページを検索しつつ、

おっ‼️

先月オープンしたばかりのところが、ハイシーズンだけど空いてる〜????

と

インターネット予約を完了????????

あとはホテルに向かうだけ〜

で、

ホテルに着いてみたら、

エントランスはピカピカで✨

受付の対応もスムーズな感じ????‍♀️

僕はフロントの手続きは

さっぱりとすぐ片付く方が好きで

おっ、そうそういい感じ☝️☝️

と思ってた矢先の事でした…、

フロントマンから

「今回、大人2人とお子様お一人分の朝食チケットがサービスで付いているプランになります」

と伝えられ、

あーそういえばそんな事がホームページに書いてあったなぁ????☝️

と納得????

じゃあ子供は二人分必要だから、

もう一人分のチケットを追加で購入すればいいですか？？

と尋ねました☝️

そうしたら、

「もうひとりのお子様は幼稚園生でしょうか？？」

と聞かれ

「小学生です」と伝えました。

すると…、

フロントマンが少し沈黙した後に…、

「幼稚園生は無料なので、今回は幼稚園生という風にレストランで伝えて頂ければ無料で結構です」

って言うんです????

えっ？？

何故に？？

って思ったんですが、

相手が少しでも安くしてあげよう

みたいな事をしてくれてるのは分かるんだけど、

ウソをつくのはなんか嫌????

そして、

家族でせっかく旅行に来てる時は

気分良くサービスを受けたいから、

朝食代くらいはケチらなくてもいいんだけどな〜っ????????

と思いつつも‼️‼️

相手の気遣いを否定するようでなんだか断りづらく、

しかも、

後で順番を待ってる人が並んでいるので、

自分がまごついてる訳にもいかないと、

それを一度受け入れてしまったのが間違い☝️‼️‼️

一度部屋に入った後に考え直して

やっぱりお客として気持ちよくサービスを受けたいし、

子供連れで嘘ついてられるかぃ❗️❗️

と良心の呵責に火がつき（笑）

結局はフロントに戻り朝食チケットを購入☝️

最初からこうしとけばよかったんですよね????

今回の事って、

サービス業に携わる者としては色々と考えさせられる部分がありましたっ☝️☝️

お店側が良かれと思って提供したサービスが、

実は過剰だったり、

もしくは‼️

逆に不快な思いをさせてしまったりという事があるんですよねっ????????

今回の朝食チケットの件に関して言えば、

●無料にしてあげたら喜ぶだろう

というホテル側の判断は、

お客様によっては、払えないと思ってバカにされてる？？

って思われるかもしれないし…、

●レストランで幼稚園生と嘘をついてください

っていう判断は、

嘘を付く事をお客様に強いているので、

旅行の楽しい気分を害してしまう恐れがあると思います????‼️

しかも、

部屋に入った後に、

もう一度フロントに向かうという2度手間????

美容室でも

お客様に良かれと思っている

サービスにらこういった、

お客様からすれば余計なお世話☝️☝️

になってしまっているものが無いか、良く考えなければいけませんねっ????

例えば美容室だと

会話なんかが意外と自分本位で

過剰サービスに陥りやすい部類かもしれません…????☝️

美容師が考えがちなのが、

●楽しく話していれば良い☝️

●気を使わせないように話題をふろう????

そんな事って意外と無駄で、

お客様はお客様で、

自分のペースで必要な事だけ話したら、後はゆっくり過ごしたい

っていう人も実際すごく多いですよねっ????

当店にいらっしゃるお客様は、

髪に悩みがある方が多いので、

そういった、悩みに対しての話をする時って、

特に楽しい雰囲気もいらないような…っ????

お客様だって真剣なカウンセリングと

真剣な提案をしてほしい筈ですもんねっ(^^)

余計な気遣いの前に、

当たり前の事を当たり前に行うっ????

それができてから初めて、

ほかのサービスもお客様に響くってことなのかもしれませんよねっ????

今回は本当に勉強になりましたっ(^^)

あしからずっ☝️